vCenter Support Assistant – förenklar hantering av supportärenden

VMware har nyligen släppt sin vCenter Support Assistant i skarp version (ni hittar den här). Det är en vCenter-plugin samt en serverdel som tillsammans ska göra det enklare för kunderna att skapa och hantera sina supportärenden.

Det trevliga är att man m.h.a. detta verktyg kan sköta hela ärendeförloppet utan att lämna vSphere-(webb)-klienten: Skapa ärendet, kommunicera, ladda upp support-dumpar samt avsluta ärendet.

Installationen är dokumenterad på nedladdningssidan, och går till ungefär så här:

  • Ladda ner OVA eller zippad OVF och importera via vSphere-klienten
  • Lägg på lämplig datastore (välj förslagsvis Thin Provisioning)
  • Koppla till lämplig portgrupp (ska kunna nå internet, vC-server samt ESXi-hostar)
  • Starta upp och följ wizarden:
    • Sätt root-lösenord och dokumentera
    • Sätt IP-inställningarna i ordningen: IP-adress, subnätmask, gateway, hostnamn, DNS-resolvers
    • Välj 0 för att avsluta inställningarna och starta upp appliancen
    • Registrera IP-adressen i fråga till hostnamnen i fråga i DNS
  • Anslut med webbläsaren till https://<hostnamn/IP-adress> som du satte nyss
  • Klicka på ”Register or unregister”och fyll i rutorna:
  • vCenter-serverns hostnamn
  • Användarnamn som har administrator-rättigheter i vSphere-miljön. Detta kan vara ditt eget AD-konto, då det endast kommer att användas nu för själva registreringen.
  • Klicka ”Register” och se till att det står ”Plugin registered successfully”
  • Nu bör plugin:en automatiskt dyka upp i alla vSphere-klienter samt i webb-klienten, vilket först visar sig som en certifikatvarning (ni vet att ni kommer att tvingas lära er allt om SSL-certifikat snart va?), och sedan att ett nytt val har dykt upp längst ner under Solutions and Applications I vSphere-klienten (resp. “Classic solutions” I webbklienten)

clip_image002

När man går in på det nya valet gör Support Assistant en hälsocheck. Se till att alla punkter är gröna och klicka ”Next”

clip_image002[4]

Logga in med ditt eget MyVMware-konto

clip_image002[6]

Färdig! Nu är det bara att börja skapa ärenden, alt hantera dina befintliga.

clip_image002[8]

Uppladdning av support-dumpar går helt integrerat, så man slipper brottas med FTP och andra stenåldersprotokoll.

image

Det var allt. Lycka till!